U-NEXTに登録できない原因は、以下のどれかです。
- 無料トライアルに申し込むのが2回目
- 未成年（18歳未満）である
- 氏名が本名じゃない
- 固定電話の番号を入力した
- パスワードの設定ミス
- 登録者とクレジットカードの名義が違う
- 5大国際ブランド以外のクレジットカードを使っている
- クレジットカード情報の入力ミス
- クレジットカードの有効期限切れ
- クレジットカードが利用停止になっている
- デビットカードを使っている
- プリペイドカード（バンドルカード）を使っている
- スマホ料金の未払いがある
- キャリア決済の利用限度額に達している
- キャリア決済で再登録しようとしている
- パソコンから登録しようとしている（キャリア決済が選択できない場合）
- ネット環境が不安定
- U-NEXTがメンテナンス中
- 古いバージョンのパソコンやブラウザを使っている
- 同じ携帯電話番号を使っている
- 同じメールアドレスを使っている
U-NEXTに登録しようとしたら、エラーがでて先に進めない……
こういうトラブルは誰にでも起こりますので、ご安心を。
まず、その原因を全21種類のうちから特定し、それから対処法を確認しましょう。
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U-NEXTに登録できない21の原因
U-NEXTに登録できない原因は人それぞれです。
申し込み方法や支払い方法の違いで「ミスってる部分」が違うため、以下の5つカテゴリに分けて説明していきますね。
- 基本的なミスをしている場合
- 支払い方法をクレジットカードにした場合
- 支払い方法をキャリア決済にした場合
- 環境が影響してエラーが出ている場合
- 家庭内で2人目として申し込んでいる場合
基本的なミスをしている場合
無料トライアルに申し込むのが2回目
もしかして、無料トライアルに登録するのが2回目じゃないですか？
U-NEXTの規約では無料トライアルに申し込めるのは「お一人様1回限り」で、2回目はエラーが出て申し込めません。
対処法
同一の住所（一軒家やアパート等）に家族で住んでいる場合、家族に頼んでその人の名義で申し込んでもらう方法もあります。
U-NEXTではメインアカウントのほか、孫アカウントが3つ（合計4アカウント）まで作れるので、家族みんなで楽しめますよ。
未成年（18歳未満）である
U-NEXTの登録時には「生年月日」の入力が求められます。
これはあなたが未成年（18歳未満）でないことを確認するためです。
U-NEXTでは以下の利用規約に記載されているように、未成年は基本的に会員登録はできないルールなんですね。
4. 未成年者が、その親権者や未成年後見人の同意なしに会員登録を行うことはできません。会員登録申込者が１８歳未満の場合は、親権者または未成年後見人に会員登録をしてもらい、当該アカウントを利用して、本サービスをご利用ください。
対処法
18歳未満の方は仕方ないですが、親に頼んで「親の名義」でU-NEXTに登録してもらいましょう。
そして、孫アカウントを作成してもらい、無料トライアルを体験するしかありません。
自分の十代の頃を思い返すと、親にこういうことを頼むのはイヤなのは理解できますが、ルールなので仕方ないないですね。
氏名が本名じゃない
U-NEXTの登録にあたって「氏名」の欄に偽名やニックネームを入力するとエラーがでます。
これは決済情報の名義と照らし合わせて、名前が一致しないために起こるエラー。
基本的にU-NEXTでは本名での登録がルールです。
そのあたりのくわしい事情は「U-NEXTの登録は本名で！偽名がダメな3つの理由とは？」でご覧ください。
固定電話の番号を入力した
U-NEXTの登録では電話番号の入力が必須ですが、ここに固定電話の番号を入力するとエラーがでます。
かならず携帯電話の番号を入力しましょう。
U-NEXTではSMS（ショートメッセージサービス）を利用して、登録者の確認を行います。
固定電話にはSMSの機能がないため、携帯電話じゃないとダメなんですね。
電話番号に関する疑問は「U-NEXT登録の電話番号に関するQ&A集！スッキリ解決」にくわしく書いているのでそちらをご覧ください。
パスワードの設定ミス
U-NEXTにログインするためのパスワードを自分で決め、入力します。
このパスワードがU-NEXTが求める基準を満たしていない場合、エラーが出ます。
対処法
U-NEXTが求めるパスワードの基準がこちらです。
- 6～20文字の半角英数字
- ログインIDとは別の文字列
半角の英文字（アルファベット）と半角の数字を混ぜた6文字以上で作成しましょう。
支払い方法をクレジットカードにした場合
入力した情報が間違っているか、もしくはご利用できないクレジットカードです。（001009）
このようなエラーメッセージが表示された場合には、以下のような原因が考えられます。
登録者とクレジットカードの名義が違う
U-NEXTに登録する人（本人）と、クレジットカードの表面に記載された名義人が異なる場合、エラーが出て登録できません。
たとえ、親子や兄弟、夫婦でも他人名義のクレジットカードでは登録できないルールです。
じゃあ、偽名で登録しようかな？
などと考える方もいるかと思いますが、それもNG行為。
くわしくは「U-NEXTの登録は本名で！偽名がダメな3つの理由とは？」で解説しています。
対処法
ご自分の名義のクレジットカードを用意しましょう。
または、クレジットカードの名義人であるご家族本人に登録をお願いしましょう。
クレジットカードを持っていない方、または事情があって作れない方は、キャリア決済か楽天ペイなど他の決済手段を検討してください。
クレカなしでU-NEXTに申し込む方法は「U-NEXTにクレカなしで登録する方法6選！これがベスト」でくわしく解説しています。
クレジットカードの有効期限切れ
クレジットカードには「有効期限」があるのはご存知かと思います。
この有効期限はカードの作成から3～5年ほど。
当然ながら有効期限がクレジットカードで登録しようとしても、エラーが出て正常に認証されません。
有効期限はカードの表面に
といった表記があるため、確認してみてください。
左の2桁が「月（Month）」、右の2桁が「年（Year）」です。
対処法
有効期限が切れる1～2ヶ月前に、必ず新しいクレジットカードが郵送（封筒）で届いているはずです。
机の上などに放置したまま開封していない郵便物の山から探し出してみてください。
5大国際ブランド以外のクレジットカードを使っている
U-NEXTの支払いで使えるクレジットカードは俗にいう「5大国際ブランド」である以下のものだけです。
- VISA
- Mastercard
- JCB
- American Express
- Diners Club
中国生まれの銀聯や、アメリカで普及しているDiscover Cardで登録してもエラーで弾かれるだけですよ。
国際ブランドとは決済を担う会社のことで、楽天カードの楽天やイオンカードのイオンは「発行会社」に当たります。
ですから、たとえば楽天カードのVISA・Mastercard・JCBは問題なく使えます。
対処法
5大国際ブランドのクレジットカードを持っておらず、新しく作るのが面倒な場合は
- キャリア決済
- 楽天ペイ
- U-NEXTカード/ギフトコード（プリペイドカード）
など他の支払い方法を検討しましょう。
クレジットカード情報の入力ミス
クレジットカード情報の入力ミスでよくあるのが、この5つです。
- 半角の数字ではなく全角の数字を使っている
- 有効期限の年/月を逆に入力している
- セキュリティコードを正しく入力していない
- -（ハイフン）を入力している
- コピペで入力している
半角の数字ではなく全角の数字を使っている
クレジットカード番号の入力は、すべて「半角」の数字がルール。
間違って「全角」を入力していないでしょうか？
- ○【半角の数字】0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9
- ×【全角の数字】０、１、２、３、４、５、６、７、８、９
Windowsの場合は、キーボードの左上隅にある「半角/全角キー」で切り替えができます。
Macの場合は、キーボードのスペースキーの左右にある「英数キー」と「かなキー」で切り替えができます。
有効期限の月/年を逆に入力している
U-NEXTの登録時にもクレジットカードの有効期限を入力する欄がありますが、この「月」と「年」の順番を逆に入力するミスはありがち……。
- ○正しい順番：月/年
- ×誤った順番：年/月
たとえば、有効期限が2027年5月だった場合
- ○正しい順番：5/2027
- ×誤った順番：2027/5
と、こうして逆に入力しているわけですね。
日本人には年/月のほうが一般的なのでつい間違えてしまいますが、こちらの順番が欧米では一般的なので仕方ありません。
セキュリティコードを正しく入力していない
セキュリティコードとは、クレジットカードの不正使用を防ぐための暗証番号のこと。
U-NEXTでも登録画面に「クレジットカードセキュリティコード」の欄があり、間違えずに入力しないといけません。
このセキュリティコードをクレジットカードの暗証番号だと勘違いして、エラーが出るのはよくあるケース……。
各クレジットカードのセキュリティコードは以下の場所に記載されていますよ。
- VISA・JCB・Mastercard・Diners Club：カード裏面の下3桁の番号
- American Express：カード表面の右上の4桁の番号
-（ハイフン）を入力している
クレジットカードの番号は、数字を区切るために-（ハイフン）が挟まっています。
しかし、U-NEXTの登録画面では-（ハイフン）の入力は不要で、誤って入力するとエラーで通りません。
クレジットカード番号は数字のみを入力しましょう。
コピペで入力している
クレジットカードの番号をパスワード保存ソフトなどから、コピペ（コピーアンドペースト）で入力すると正常に受け付けない場合があります。
面倒ですが、一文字ずつ「手打ち」で入力しましょう。
クレジットカードが利用停止になっている
お使いのクレジットカードが何らかの理由で「利用停止」になっていると、登録時にエラーが発生します。
クレジットカード会社から利用停止の処分が下されるのは、以下のような理由からです。
- 利用限度額に達している
- 支払いに遅延した
- 暗証番号の入力を連続で間違えた
- 不正利用を検知した
よくあるのがクレジットカードの支払日に銀行口座の預金が足りず、引き落としができなかった場合。
単にクレジットカードが使えなくなるだけではなく、信用情報に傷がつくのでなるべく避けたいところです。
対処法
クレジットカードの裏面に記載された問い合わせ番号に連絡しましょう。
オペレーターに対して
- 利用停止になっている理由
- 復活させるための必要な処置
- 再び利用できまでの期間
などをしっかり聞いて実行に移します。
デビットカードを使っている
もしやデビットカードで登録しようとしていませんか？
デビットカードとクレジットカードは似ているようで「似て非なるもの」です。
U-NEXTでは直接デビットカードで登録することはできません。
対処法
何らかの理由でクレジットカードが持てない人もいるかと思います。
そういった方はキャリア決済を選ぶか、U-NEXTカード/ギフトコードで登録する代替手段を検討されてください。
また、ちょっと面倒ですが他の決済手段を間に挟むとデビットカードでも支払いができるようになります。
くわしくは「U-NEXTにクレカなしで登録する方法6選！これがベスト」をご覧ください。
プリペイドカード（バンドルカード）を使っている
誰でも作れるプリペイドカードとして「バンドルカード」が人気です。
Amazonやメルカリの買い物に使えるとあって、重宝している若い人も多いハズ。
しかし、このプリペイドカード（バンドルカード）もクレジットカードの扱いではないため、U-NEXTの支払いには使えません……。
対処法
クレジットカード以外の支払い方法として、キャリア決済かU-NEXTカード/ギフトコードの使用を検討しましょう。
支払い方法をキャリア決済にした場合
支払い方法をスマホ料金と一緒に払う「キャリア決済」を選んだ場合にエラーが出るのは、以下のような原因が考えられます。
スマホ料金の未払いがある
スマホ料金の支払日が来ているのに、銀行口座に必要な預金額がなく未払い（滞納）していると、キャリア決済が利用停止になります。
一度滞納してもすぐに口座にお金を振り込めば、スマホもキャリア決済も利用が続けられます。
しかし、滞納が続くと利用停止処分が下されてしまうんですね……。
対処法
各キャリア（携帯電話会社）のカスタマーセンターに電話し、利用停止の解除をお願いしましょう。
キャリア決済の利用限度額に達している
キャリア決済には以下のように利用限度額が設定されています。
| キャリア決済名 | 利用限度額（1ヶ月） |
|---|---|
| ドコモ払い | 1万円～10万円 |
| auかんたん決済 | 1.5千円～10万円 |
| ソフトバンク・ワイモバイルまとめて払い | 2千円～10万円 |
※利用限度額は年齢や契約期間により異なります。
月々のスマホ料金やその他の買い物で利用限度額に達している場合、U-NEXTの登録ができません。
対処法
利用限度額が低く設定されている場合、最大の10万円まで引き上げる設定に変更します。
それでもまた余裕が無い方は
- クレジットカード
- 楽天ペイ
など他の支払い方法を検討しましょう。
パソコンから登録しようとしている（キャリア決済が選択できない場合）
パソコンから登録する場合、キャリア決済は選択できません。
パソコンから選択できる支払い方法は以下の2つだけなんですね。
- クレジットカード払い
- 楽天ペイ払い
対処法
パソコンからの申込みはストップし、スマホで登録を進めましょう。
スマホからU-NEXTの無料トライアルの登録を進めると、キャリア決済の選択肢がでますよ。
ご自分でご利用のキャリア（ドコモ・au・ソフトバンク/ワイモバイル）から1つ選んで登録しましょう。
過去に退会したキャリア決済で再度登録しようとしている
以前、U-NEXTにキャリア決済で登録したことがあったが退会し、再び登録したい場合。
その場合には、同じキャリア（携帯電話会社）の同じ携帯電話番号では再登録できません。
退会してもU-NEXT側にはキャリア決済の情報は残るため、赤の他人が不正利用して登録しようとしているのでは？とセキュリティ的にエラーが出てしまうんですね……。
【補足】U-NEXTの「解約」と「退会」の違い
- 解約：有料会員を辞めるがアカウント情報は残る
- 退会：有料会員を辞め、アカウント情報も削除
対処法
U-NEXTのカスタマーセンターに電話連絡し、本人確認を済ませると、再度同じキャリア（携帯電話番号）でキャリア決済ができるようになります。
U-NEXTのカスタマーセンターの電話番号がこちらです。
| U-NEXT（ユーネクスト）カスタマーセンター | |
|---|---|
| 電話番号 | 0570-064-996 |
| 受付時間 | 11:00～19:00 |
環境が影響してエラーが出ている場合
ネット環境が不安定
Wi-Fiのような無線通信を利用していると、途中で通信が途切れる場合があります。
こちらで必要項目を入力している間は平気ですが、決済情報を処理中に通信が途切れると正常に受理されません……。
これが登録したつもりが登録されていない原因に……。
対処法
できれば光回線のような有線回線でつながったネット環境で登録の申込みをしましょう。
そんな安定した回線環境が身近にない場合は、ネットが比較的安定している時間帯を選んで行うようにしましょう。
一般的に18時～24時の間はインターネット利用者が増えると言われています。
深夜か早朝など利用者が少ない時間帯なら、アクセス過多の影響を回避できるはず。
ちなみに私はWiMAXの家庭用ルーターという環境で、夜10時台に申し込んだものの問題なく登録できました。
U-NEXTがメンテナンス中
U-NEXTでは、月に数回、システムメンテナンスが行われます。
時間にして数時間ですが、その間はクレジットカード決済やキャリア決済などによる支払い方法での新規登録ができない状態になります。
そんな時間帯にたまたまぶつかってしまうと、アンラッキーですね。
対処法
U-NEXTのシステムメンテナンスは定期的に行われますが、大抵は深夜に行われます。
昼間から夜にかけてはまず平気なので、その時間帯を選んで登録を行うようにしましょう。
なお、U-NEXTのメンテナンス情報は下記の「お知らせ」ページに記載されていますので、もし深夜や早朝に登録したい場合は確認してみてください。
古いバージョンのパソコンやブラウザを使っている
古いバージョンのパソコンやブラウザからだと、U-NEXTに正常に申し込めない場合があります。
U-NEXTが公式に「対応している」と公表しているパソコンとブラウザのバージョン一覧がこちらです。
| OSのバージョン | ブラウザ | |
|---|---|---|
| Windows | Windows10以降 | ・Google Chrome ・Edge ・Firefox |
| Mac | Mac 10.10以降 | ・Safari ・Google Chrome ・Firefox |
| Chromebook | 最新Version | Google Chrome |
対処法
パソコンは最新のOSを搭載した機種に買い替えるか、バージョンアップする（可能な場合）。
ブラウザは公式サイトから最新バージョンをダウンロードする。
または、最新のスマホやタブレットでU-NEXTに登録しましょう。
家庭内で2人目として申し込んでいる場合
一人で2回目の無料トライアルは申し込めませんが、同じ家に住んでいる家族なら申し込めます。
しかし、その際にも注意をしないとエラーが出て登録できません。
登録できない原因がこちらの2つです。
同じ携帯電話番号を使っている
U-NEXTでは一度登録に使った携帯電話番号を2度目の登録に使うことはできません。
たとえば、お父さんの携帯電話番号で一度目の無料トライアルを申し込んだら、お母さんはご自分の携帯電話番号を使わないと登録できない仕組み。
対処法
稀なケースかと思いますが、ご夫婦など家族で携帯電話を共有している場合は、別の携帯電話を契約して新しい携帯電話番号を手に入れましょう。
同じメールアドレスを使っている
家族でメールアドレスを共有している場合は、要注意。
U-NEXTの登録に一度使ったメールアドレスは記録に残るため、別の人でも使用できません。
対処法
以下のような別のメールアドレスを用意しましょう。
- スマホのキャリアメールのアドレス
- フリーメールアドレス（gmailやYahooMail等）
おすすめはフリーメールアドレスの取得。
ネットショッピングやプレゼントの応募などに使う各種登録用のフリーメールアドレスを一個用意しておくと便利ですよ。
解決できない場合はU-NEXTのカスタマーセンターへ
ここまで紹介した21の原因に当てはまるものがなく、原因が特定できない場合はU-NEXTのカスタマーセンターに質問するのが一番です。
自分では気が付かない「あるポイント」がズレて、エラーを起こしているのかもしれません。
問い合わせフォームから質問する場合はこちらのページから。
お電話で質問する場合はこちらの番号へ。
| U-NEXT（ユーネクスト）カスタマーセンター | |
|---|---|
| 電話番号 | 0570-064-996 |
| 受付時間 | 11:00～19:00 |
＼こちらのボタンから問題なく登録できます／
U-NEXT
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まとめ
U-NEXTに登録できない原因を考えつく限り、すべて挙げてみました。
思い当たるミスは見つかったでしょうか？
U-NEXTは私も利用しましたが、動画数が多くて（特に映画が）魅力的なVODです。
U-NEXTの口コミ評価は好意的なものが大半。
なんとか原因をつきとめて、無料トライアルをお楽しみください。